• 公開: 2026.01.06
• 更新: 2026.01.13

機器不具合・故障の場合どうしたらいいですか？

不具合が発生した場合は、まず弊社へご連絡ください。
LINEでのご連絡が最もスムーズです。

① まずは弊社へご連絡ください

以下いずれかの方法でご連絡をお願いします。

• LINE（おすすめ）
  💬 公式LINEで連絡する
  写真やエラー画面をそのまま送れるため、対応が早くなります
• 電話：📞 098-898-2358
• メール

不具合の内容（症状・エラー表示・発生時の状況など）をお知らせください。

② TeamViewerで遠隔サポートを行います

内容を確認後、TeamViewerによる遠隔操作で原因の特定・復旧対応を行います。

③ 代替機の対応

機器に不具合が発生した場合は、原則として当日中に遠隔操作による復旧確認対応を行います。

遠隔対応でも当日中に復旧が確認できない場合は、不具合が発生した日を起点として2営業日以内に、代替機を発送またはお届けいたします。

月曜日に不具合が発生した場合 → 水曜日までに発送またはお届け

水曜日に不具合が発生した場合 → 金曜日までに発送またはお届け

※天候・交通事情・離島地域などのやむを得ない事情により、到着までにお時間をいただく場合がございます。

⚠️ ご注意事項

• PC本体（ハードウェア）のみ保証対象となります。
• データの消失やソフトウェアの不具合は保証対象外です。
• 重要なデータは、必ずバックアップをお取りください。